De la maintenance préventive à l’assistance routière 24h/24, Mercedes-Benz propose une offre après vente globales pensée pour les professionnels.
Pour un artisan, un transporteur ou un gestionnaire de flotte, une immobilisation non planifiée c’est un manque à gagner direct. Parfois des pénalités. Toujours une atteinte à la réputation.
Mercedes-Benz l’a compris. Sa réponse : un écosystème de services complet, avant pendant et après la panne.
L’offre repose sur cinq piliers : entretient & ServiceCare, assistance 24h/24, réseau de réparateur agrées, services connectés et pièces d’origine certifiées.
Un entretient expert pour maximiser la durée de vie de votre utilitaire
Le réseau de réparateurs agrées Mercedes-Benz est formé aux standards constructeurs. Chaque intervention est réalisée avec des pièces d’origines, de la révision simple à la réparation complexe.
Les contras ServiceCare permettent de budgétiser à l’avance entretient, usure et imprévus. Idéal pour maîtriser son TCO sans sacrifier la disponibilité du véhicule.
Autre innovation notable : le Mercedes-Benz Mobile Service. Des techniciens qualifiés se déplacent directement sur le site du client, entrepôt, chantier ou dépôt, pour effectuer la maintenance, certaines réparations, ou mettre à jour les logiciels embarqués.. Une solution qui réduit considérablement les temps d’immobilisation en évitant les allers-retouts en concession.
Toujours à vos côtés, 24 heures sur 24
Un utilitaire n’a pas d’horaires. C’est pourquoi Mercedes-Benz Care propose une assistance continue, accessible à tout moment, que le conducteur soit en pleine ville ou sur une route isolée. Le centre d’assistance à la clientèle, le Service24h et les équipes d’assistance routière forment un dispositif de réponse immédiate, conçu pour réduire au strict minimum le temps passé en bord de route.
La garantie MobiloVan illustre parfaitement cette philosophie : en cas d’immobilisation, Mercedes-Benz prend en charge le remorquage, propose un véhicule de remplacement et coordonne les réparations, pour que l’activité professionnelle reprenne dans les plus brefs délais. Une couverture qui dépasse largement la simple assistance routière traditionnelle.
Le digital au service de votre flotte
La transformation numérique de l’après-vente est au cœur de la stratégie Mercedes-Benz. Les services connectés Mercedes-Benz permettent une supervision en temps réel de l’état de santé des véhicules, réduisant les pannes imprévues grâce à une détection anticipée des anomalies.
Parmi les outils phares, le Van Uptime Monitor analyse en continu les données du véhicule et alerte le gestionnaire de flotte dès qu’un intervention préventive est nécessaire. L’Onboard Service App simplifie quant à elle la prise de rendez*-vous et le suivi des entretiens directement depuis le bord de la planche de bord. Ces solutions connectées se traduisent par un gain de temps mesurable pour les équipes de gestion et pas une disponibilité accrue du parc roulant.
L’exigence Mercedes-Benz, sans aucun compromis
Derrière chaque prestation se cache une garantie de qualité qui est la marque de fabrique de Mercedes-Benz. Les pièces d’origine utilisées lors de toutes les interventions sont conçues spécifiquement pour chaque modèle, Sprinter, Viton, Citan, ou leur déclinaisons électrique, garantissant une comptabilité parfaite et une durabilité optimale.
Les méthodes de réparation sont elles-mêmes certifiées par le constructeur, ce qui préserve les conditions de la garantie véhicule neuf et assure une valeur résiduelle supérieur à la revente. Pour les entreprises qui arbitrent régulièrement leur parc, cet argument économique est loin d’être négligeable.
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